Müşteri Destek Testi (CST)

Müşteri Destek Testi (CST), müşteri hizmetleri bağlamında genel olarak ihtiyaçların, isteklerin ve bazen çözülmesi gereken sorunların olduğu durumlarda müşterilerle iletişime geçebilme yeteneğini ölçen bir testtir. CST, öğelerin müşteriler ve operatörler arasındaki etkileşimi farklı bağlamlarda, gerçekçi senaryolarla temsil edildiği durumsal bir yargı testidir. Testin sonuçları bahsedilen her davranışın yerine getirilebilme olasılığını belirtmelidir. Test üç ölçeğe ayrılmıştır. Müşteri Odaklılık, İletişim Etkinliği ve İhtiyaçların Tanınması. Bu üç ölçek, bir kişinin müşterilerle ne kadar ilişki kurabileceğini, ihtiyaçlarını anlayıp onlarla etkili bir şekilde iletişim kurabileceğini bulmak için tasarlanmıştır. Bu rapor aşağıdaki bölümlere ayrılmıştır. 1.Genel prof il: Kişinin elde ettiği sonuçları hem sayısal olarak hem de grafik profil üzerinden rapor eder. 2.Müşteri desteğinin analitik prof ili:Kişi tarafından Müşteri Destek Testinde elde edilen puanların bir açıklamasını sağlar. 3.Güçlü ve geliştirilebilecek yönler: Kişinin güçlü yönleri ve geliştirmesi gereken yönleri vurgular. Raporun farklı bölümlerinin açıklamaları ve grafikleri, belirli bir referans grubuyla karşılaştırma yoluyla standart puanlara dönüştürülen, kişinin testte elde ettiği puanları yansıtır.